Rückgaberichtlinie

Hier bei Kitchen Mama möchten wir, dass Sie mit Ihren Bestellungen zu 100 % zufrieden sind.

Wir akzeptieren die Produktrückgaben innerhalb von 30 Tagen ab Ihrem Bestelldatum im Rahmen eines Umtauschs gegen ein anderes Produkt aus unserem Shop.

Sollte sich Ihr Produkt aufgrund von Herstellerfehlern innerhalb der angegebenen Garantiezeit als defekt erweisen, möchten wir die Rücksendung für Sie einfach und problemlos gestalten. Wir stehen hinter den Produkten, die wir verkaufen, und möchten sicherstellen, dass unsere Kunden mit ihren Einkäufen zufrieden sind.

Informationen zur Produktgarantie finden Sie auf unserer Garantieseite

Wenn das Produkt einen Herstellerfehler aufweist, übernehmen wir die Kosten für die Rücksendung und senden umgehend einen Ersatz. Rücksendungen aus anderen Gründen, wie etwa unsachgemäßer Handhabung, werden jedoch nicht erstattet.

Um für eine Rückgabe in Betracht zu kommen, muss sich Ihr Artikel in einem guten Zustand befinden und in der Originalverpackung verpackt sein, ohne dass Änderungen vorgenommen wurden. Wenn der Schaden in irgendeiner Weise durch den Kunden verursacht wurde, wird der Artikel nicht ersetzt.

Befolgen Sie unseren Rückgabeprozess, damit Ihre Rückgabeanträge bearbeitet werden können.

Schritte zur Rückgabe Ihres Artikels

1. Bitte legen Sie Ihre Bestell-ID bereit und setzen Sie sich mit unserem Kundendienst über support@shopkitchenmama.com in Verbindung, der die Anfrage überprüfen wird.

2. Unser Expertenteam prüft jeden Artikel gründlich und benachrichtigt Sie umgehend per E-Mail, wenn Ihre Anfrage für einen Ersatz innerhalb der nächsten 24–48 Stunden genehmigt wurde.

Sie erhalten einen Rückgabecode zusammen mit den entsprechenden Informationen zur Rücksendedresse per E-Mail. Artikel mit Gebrauchsspuren werden nicht angenommen.

Bitte senden Sie den Artikel nicht ohne vorherige Genehmigung einfach an uns zurück.

3. Sobald Sie den Rückgabecode erhalten haben, verpacken Sie das Produkt sicher und senden Sie es an die in der E-Mail aufgeführte Adresse.

4. Wir werden Ihre Anfrage entsprechend bearbeiten und die Umtauschprodukte versenden, sobald wir das/die Produkt(e) von Ihnen erhalten. Wir senden Ihnen auch die Sendungsverfolgungsnummer, damit Sie die Sendung nachverfolgen können. Bitte warten Sie geduldig, bis Ihr Produkt eintrifft.

Rücksendeverpackung

Jeder Artikel, der an KITCHEN MAMA zurückgesandt wird, muss sich in der Originalverpackung befinden, inklusive aller Komponenten und Zubehörteile (Farbkarton, Handbücher, usw.). Das Produkt muss außerdem in der Originalverpackung, in der es versendet wurde, vollständig neu verpackt werden können.

Bitte senden Sie die Ware zusammen mit einer Kopie der Rechnung oder der Auftragsbestätigung ein, damit wir Ihren Umtausch bearbeiten können.